第1條 目的

　　為規范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質量,提高客戶滿意度,維護公司形象和信譽,保證公司業務持續、健康地發展,特制定本制度。

　　第2條 適用范圍

　　本制度適用于公司售后服務各項工作的管理和控制。 第3條 設立售后服務調查表

　　1. 公司總部設專門的售后服務中心統籌管理售后服務工作,并設立《客戶滿意度調查表》，服務人員服務完成后需將服務調查表交予客戶填寫，不得自行填寫，回廠后要將調查表及時交予人事部。

　　2.人事部將反饋回來的調查表，進行服務調查的回訪工作。

　　3，如服務人員沒有將調查表交予客戶填寫，或人事部回訪調查與填寫內容不一致，公司將視情況的嚴重給予相關人員記過處分。  第4條 顧客滿意調查與績效工資掛鉤  顧客的滿意度調查表，將作為服務人員績效考核衡量標準之一，服務標準的好壞直接與薪資掛鉤。

 售后服務：138 2888 0907